Los siguientes Términos y Condiciones (en lo sucesivo “Términos y Condiciones”) establecen los lineamientos por los que se rige el uso o acceso de esta página web www.scrapbooknmore.com.mx (en adelante y, conjunta e indistintamente, el “Sitio”), y la venta de productos o contratación de servicios a través de la misma, por lo que entenderemos que los aceptas y acuerdas en obligarte a su cumplimiento. En el caso de que no estés de acuerdo con los presentes Términos y Condiciones deberás abstenerte de acceder o utilizar el Sitio.
Te rogamos que leas atentamente los presentes Términos y Condiciones, así como nuestro Aviso de Privacidad, disponible en la propia página web. Estos Términos y Condiciones podrán ser modificados, por lo que es tu responsabilidad leerlos periódicamente a fin de conocer aquellas que se encuentran vigentes en el momento de adquirir un producto o contratar un servicio.
1. INTRODUCCIÓN
Los presentes Términos y Condiciones se aplican a la relación comercial entre Recuerdos para Siempre S. de R.L. de C.V. (en adelante la “Empresa”), con domicilio legal en Guadalajara, Jalisco, y el Usuario (en adelante, el “Visitante”, “Usuario”, y/o “Cliente”, indistintamente), en cuanto al uso, acceso, compra de productos y/o contratación de servicios que realice en el Sitio.
2. USO
Al acceder a este sitio y realizar alguna transacción, se entiende que el Cliente acepta el presente acuerdo. Al visitar nuestra página el Cliente queda sujeto a los derechos, restricciones y lineamientos aquí mencionados. Nos reservamos el derecho de revisar y modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, siendo vigentes en el momento de su publicación.
3. CAPACIDAD
El contenido y servicios que ofrece el Sitio, está reservado y dirigido únicamente para personas que tengan capacidad legal para contratar. Queda bajo responsabilidad de los padres o tutores, supervisar la conducta de los menores de edad que ingresen al Sitio.
4. REGISTRO DE USUARIO Y CONTRASEÑA
Es obligatorio completar el formulario de registro en todos sus campos con datos válidos para poder utilizar los servicios que brinda el Sitio, así como él o los domicilios que se registren para que se envíen los productos o servicios que se contraten. Se deberá completar el formulario con la información personal de manera exacta, precisa y bajo protesta de decir verdad, y asume el compromiso de actualizar dichos datos conforme resulte necesario.
Proporcionar cualquier información falsa o inexacta, constituye el incumplimiento de estos Términos y Condiciones. El Cliente garantiza y responde, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de datos ingresados.
El Cliente deberá proporcionar un correo electrónico para identificar su cuenta ya sea de Invitado, Visitante o Cliente, y generará una “Contraseña” para acceder a dicha cuenta, tales elementos fungirán como mecanismo de seguridad para la autenticación del Cliente. La Contraseña deberá integrarse con las especificaciones y/o algoritmos que el sistema del Sitio indique, y será necesaria para que el Cliente pueda acceder a su cuenta. El Cliente se obliga a mantener la confidencialidad de su Contraseña. La Contraseña podrá ser modificada posteriormente por el Cliente de conformidad con las políticas que el Sitio adopte para tal efecto.
El Cliente será responsable por todas las operaciones efectuadas en su Cuenta, pues el acceso a la misma está restringido y el uso de su “Contraseña” es exclusivo del Cliente. Nos reservamos el derecho de dar de baja cuentas, remover o editar contenido, cancelar órdenes en caso de violación a dichos Términos y Condiciones, derechos de terceros, o cualquier conducta que dañe nuestra reputación o del Sitio o la experiencia del Cliente.
5. PRECIOS
Todos nuestros precios son en pesos mexicanos e incluyen I.V.A. (Impuesto al Valor Agregado) pero excluyen los gastos de envío que se añadirán al importe total, según se establece en la sección de envíos. Los precios están sujetos a cambio sin previo aviso.
6. MÉTODOS DE PAGO
El pago podrá realizarse por medio de algunos de los siguientes métodos: (i) Deposito bancario; (ii) Transferencia bancaria; (iii) PayPal; (iv) KueskiPay, y/o (v) Mercado Pago.
6.1. Depósito o transferencia bancaria. Una vez seleccionado este método de pago, el Cliente recibirá una confirmación de pedido por correo electrónico con los datos bancarios y el número de pedido. Los productos se reservarán 1 (un) día dentro del cual el Cliente deberá hacer el pago y enviar dicho comprobante de pago al correo: ventas@scrapbooknmore.com.mx o a través de nuestra linea de mensajería instantánea habilitada para tales efectos. La compra se procesará tras la recepción del comprobante de pago dentro del plazo estipulado en la cláusula 12 (doce) siguiente. Si no se efectúa el pago dentro del plazo establecido, el pedido se cancelará y no podremos garantizar las existencias.
6.2. PayPal. Una vez seleccionado este método de compra, el Cliente será redirigido al sitio de PayPal para procesar el pago con tarjeta. Al realizarse el pago por medio de PayPal, toda la captura de información de tu tarjeta se lleva a cabo en dicha plataforma bajo sus propios estándares de seguridad. Para más información, el Cliente puede acceder al sitio de PayPal.
6.3. KueskiPay. Una vez seleccionado este método de compra, el Cliente será redirigido al sitio de KueskiPay para procesar el pago y solicitar tu crédito (*sujeto a aprobación). Al realizarse el pagos por medio de KueskiPay, toda la captura de tu información se lleva a cabo en dicha plataforma bajo sus propios estándares de seguridad. Para más información, el Cliente puede acceder al sitio de KueskiPay.
6.4. Mercado Pago. Una vez seleccionado este método de compra, el Cliente será redirigido al sitio de Mercado Pago para procesar el pago y elegir el plan de pagos deseado. Al realizarse el pago por medio de Mercado Pago, toda la captura de tu información se lleva a cabo en dicha plataforma bajo sus propios estándares de seguridad. Para más información, el Cliente puede acceder al sitio de Mercado Pago.
6.5. Clip. Una vez seleccionado este método de compra, el Cliente será redirigido al sitio de Clip para procesar el pago y elegir el método y plan de pagos deseado. Al realizarse el pago por medio de Clip, toda la captura de tu información se lleva a cabo en dicha plataforma bajo sus propios estándares de seguridad. Para más información, el Cliente puede acceder al sitio de Clip.
7. FACTURACIÓN
En caso de que el Cliente requiera factura, deberá enviar un correo a ventas@scrapbooknmore.com.mx, dentro de los 3 (tres) dias naturales siguientes tu compra, mediante el cual deberá solicitar la factura indicando el número de pedido correspondiente, así como adjuntar tu Constancia de Identificación Fiscal con una vigencia no mayor a 3 (tres) meses, e indicar el uso del comprobante fiscal.
Las facturas sólo se emitirán dentro del mes y año calendario en que se realizó el pago, y por el monto efectivamente pagado por el Cliente. El Cliente podrá solicitar unicamente correcciones por errores atribuibles nosotros dentro de los 2 (dos) días hábiles siguiente a su envío, mediante correo electrónico a la dirección ventas@scrapbooknmore.com.mx en el cual explique el error a corregir.
8. POLÍTICAS DE CAMBIOS O DEVOLUCIONES
Para el caso específico de las compras a través del Sitio no se aceptan cancelaciones ni devoluciones de pedido o cambio físico de productos. Excepto para los casos específicos previstos en la Ley Federal de Protección al Consumidor, esto es:
- Cuando el contenido neto de un producto o la cantidad entregada sea menor a la indicada en el envase, recipiente, empaque o cuando se utilicen instrumentos de medición que no cumplan con las disposiciones aplicables.
- Si el bien no corresponde a la calidad, marca o especificaciones y demás elementos sustanciales bajo los cuales se haya ofrecido o no cumple con las Normas Oficiales Mexicanas.
Lo anterior y cuando NO se hubiese alterado el producto por causas imputables al consumidor y NO se encuentre abierto el empaque original.
Para el caso de que resulte procedente la devolución o cambio físico del producto, de conformidad con lo establecido en el presente apartado, el cliente deberá cumplir con los requisitos siguientes:
- Contar físicamente con su comprobante de pago o factura original.
- Para solicitar una cancelación y devolución parcial o total, deberá ser dentro de los 3 (tres) días naturales después de la fecha de recepción del paquete siempre y cuando sean causas atribuidas a la empresa. Pasando este tiempo, no se podrá procesar tu reembolso.
Podremos negarnos a satisfacer la solicitud o reclamación si ésta es extemporánea, cuando el producto haya sido usado en condiciones distintas a las recomendadas o propias de su naturaleza o destino o si ha sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al Cliente, así como por las siguientes causas:
- Si los productos por los cuales se solicita la devolución o cambio físico no corresponden a los vendidos en características o especificaciones.
- Si los productos no están en las mismas condiciones que al momento de la entrega, tales como empaque original CERRADO y con todos sus accesorios, manuales, instructivos o certificados de garantía según sea el caso.
- Si el producto ha sufrido un deterioro esencial, alteración o daño irreparable por causas imputables al cliente.
- Si el cliente no atiende las recomendaciones de empaque, almacenaje o transporte.
- No se hacen cambios ni devoluciones en papel decorado, individual o en bloc de cualquier marca o modelo.
- No se hacen cambios ni devoluciones en Productos Digitales con descarga automática.
- No se hacen cambios ni devoluciones en tintas, plumones, plumas, pegamentos y sellos.
- No se hacen cambios ni devoluciones en calcomanías y figuras precortadas de cualquier marca o modelo.
- No se hacen cambios ni devoluciones en perforadoras, bases para estampado o troqueles cuyo empaque este abierto.
- No se hacen cambios ni devoluciones en álbumes de cualquier marca o modelo.
- No se hacen cambios ni devoluciones en productos personalizados.
- No se hacen devoluciones en talleres, clases o asesorías.
9. GARANTÍAS
Se podrá hacer válida la garantía única y exclusivamente en caso de que alguno de los productos adquiridos a través del Sitio incluya algún tipo de garantía por parte del proveedor, y está deberá reclamarse directamente por el Cliente ante el fabricante o proveedor de los mismos, según lo establezca la propia póliza del producto correspondiente.
No obstante, realizaremos, en beneficio de nuestros clientes, las gestiones que resulten necesarias y se encuentren a su alcance para que el Cliente pueda realizar su reclamación ante el fabricante o proveedor autorizado, según sea el caso, siempre y cuando presentes tu reclamación dentro de los 7 (siete) días hábiles siguientes a la recepción de los productos de que se traten y se exhiba la póliza respectiva. Para estos efectos, se ponen a disposición de nuestros clientes y usuarios los siguientes contactos:
Número telefónico: 33 1839 8681 en un horario de lunes a viernes de 10:00 a 14:00 horas. Asimismo, ponemos a disposición para tales efectos, el correo electrónico ventas@scrapbooknmore.com.mx
Para cualquier reclamación de una garantía, el Cliente deberá presentar el producto adquirido con su ticket o comprobante de compra, empaque original y accesorios completos. Sin excepción, NO se aceptarán productos sin ticket o caja. La garantía no será válida si el producto presenta deterioro, daño y/o fallas por mal uso. En caso de que se originen gastos de envío con motivo de la garantía, éstos correrán a cargo del Cliente.
10. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS
No podemos garantizar mayor existencia de los productos a lo establecido, pues la mayoría son colecciones, colaboraciones o productos por tema y/o estación de una producción limitada por parte del fabricante o proveedor. Una vez agotados los productos no garantizamos resurtido del mismo producto.
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad. Si por causas de fuerza mayor o por excepción no quedan artículos en existencia, nos reservamos el derecho de brindar información al Cliente acerca de productos similares, de valor igual o superior. Si el Cliente no desea adquirir alguno de los productos sugeridos, reembolsaremos el monto pagado en un cupón que podrá ser aplicado en una compra futura, reiterando el compromiso de que siempre hacemos nuestro mejor esfuerzo para que la página web este actualizada.
11. PRODUCTOS CON DISPONIBILIDAD FUTURA Y/O VENTAS ANTICIPADAS
Los productos que estén disponibles para reserva o compra anticipada se procesaran y posteriormente enviaran a partir de la fecha de disponibilidad establecida para cada producto. Las ordenes que contengan total o parcialmente productos con disponibilidad futura se procesarán hasta que todos los productos estén disponibles. A partir de la fecha de disponibilidad correrán los plazos previstos en los numeral 12 siguiente.
No obstante, podrán producirse retrasos por circunstancias imprevistas y/o de fuerza mayor, en cuyo caso siempre será informado el Cliente. En caso de que por alguna circunstancia ajena a nosotros no podamos enviar los productos con disponibilidad futura, sólo se cobrarán los productos que sean enviados, reembsolsando el monto de los productos no enviados mediante el método de pago que fueron adquiridos.
12. PROCESAMIENTO DE ÓRDENES
Las órdenes se procesan en un plazo máximo de 7 (siete) días hábiles a partir de la recepción del pago y/o comprobante de pago, o bien, en el caso de los productos con disponibilidad futura, a partir de la fecha en que estén disponibles. No obstante, podrán producirse retrasos por razones tales como la personalización de productos, circunstancias imprevistas y/o de fuerza mayor. Sólo se cobrarán los productos que haya en existencia y que sean enviados.
13. ENTREGA EN TIENDA
Si el Cliente selecciona la opción de "Recoger en tienda", una vez que procesemos la orden, nos pondremos en contacto para notificar que el pedido esta disponible, así como el día y la hora a partir del cual se podrá recoger en nuestra sucursal ubicada en Av. Manuel Acuña 3184 local 13, Col. Fracc. Monraz, en Guadalajara, Jalisco, México. El Cliente podrá recoger el pedido a partir de la fecha indicada en cualquier momento dentro del horario de la sucursal, el cual puede estar sujeto a cambios u horarios especiales por temporada, los cuales se podrán consultar a través de todos nuestros canales de comunicación.
Asimismo, el Cliente deberá recoger su pedido personalmente (con número de orden e identificación oficial), o bien, designar a otra persona para que recoja el pedido en su nombre, en cuyo caso deberá presentar carta poder simple, copia de la identificación del Cliente, así como original y copia su identificación oficial (de la persona designada). Una vez transcurridos 30 (treinta) días naturales a partir de la notificación de entrega, no nos hacemos responsables de los pedidos abandonados.
14. ENVÍOS
Contamos con envíos a todo México con costo, el cual se basa en el peso y/o monto de los productos ordenados, costo que se carga a al carrito una vez realizada la orden. Al aceptar este acuerdo y realizar la compra el Cliente acepta el cobro por dicho envío. Nos reservamos el derecho de elegir la forma de envío y/o servicio de mensajería que consideremos más apropiada para que el Cliente reciba su compra, estas empresas son independientes a nosotros y no podemos garantizar las entregas en determinadas fechas. No nos hacemos responsables de retrasos y/o contingencias imputables al servicio de mensajería.
14.1. Envíos Nacionales. El tiempo estimado de entrega en envíos nacionales es de 3 (tres) a 7 (siete) días hábiles, independientemente del servicio de mensajería seleccionado para el despacho de la orden. El plazo, depende del Estado, municipio o localidad de envío. Dicho plazo comienza a contar a partir de la recolección por parte de la mensajería.
14.2. Envíos Internacionales. Los envíos internacionales NO se encuentran habilitados en la página, sin embargo sí enviamos a otros países. Para envíos internacionales, el Cliente deberá enviar un correo a ventas@scrapbooknmore.com.mx y el equipo de ventas le solicitará la información necesaria para que podamos brindar el costo del envío. Para todos los envíos internacionales se proporcionará una cotización del envío, y unicamente previa aprobación, se procederá con el envío.
15. ENVÍO GRATIS
Cuando por monto de compra, o por temporada de ofertas aplique la promoción de “Envío gratis”, independientemente de este, podrán existir tarifas especiales de envío de acuerdo con la naturaleza del producto. No obstante lo anterior, el envío gratis estará sujeto a lo establecido en los punto 12 y 14 anteriores.
Asimismo, cuando aplique el "Envío gratis" por monto de compra, éstas deberán ser por el total del mínimo requerido para la promoción al momento del pago. Las compras realizadas en diferentes pedidos, plataformas, o días no son acumulables para obtener la promoción de "Envío gratis".
16. IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA
Si resulta imposible efectuar la entrega de cualquier pedido a través del servició de mensajería designado, el pedido será devuelto a nuestro domicilio y procederemos con la cancelación y a la devolución del precio pagado por tales productos una vez que estos sean recibidos en nuestro domicilio, dentro de los plazos de devolución aplicables para cada método de pago.
En caso de que el pedido no haya sido entregado por causa no imputable a nosotros entendemos que el Cliente desea cancelar el pedido, y como consecuencia procederemos a la devolución del precio pagado por tales productos una vez que estos sean recibidos en nuestro domicilio, dentro de los plazos de devolución aplicables para cada método de pago.
El Cliente debe tener en cuenta que los costos de envío correrán por su cuenta, así como los costos adicionales de transporte que pueda ocasionar la cancelación, mismos que estamos autorizados a repercutir a los Clientes, incluidos los pedidos en los que aplique lo establecido en el punto 15 anterior. Lo establecido en el presente numeral, únicamente aplica ante la imposibilidad de entrega de los pedidos, pues todos aquellos que sean recibidos, estarán sujetos a lo establecido en el numeral 8 de los presentes Términos y Condiciones.
17. DESCUENTOS Y PROMOCIONES
Los descuentos, promociones, ofertas, así como productos en liquidación o con precio especial, son exclusivos de Sitio y no podrán hacerse válidas en la sucursal.
18. PUNTOS DE LEALTAD.
El Cliente podrá obtener 1 (un) punto por cada peso de compra, el cual equivale a $.02 (dos centavos Moneda Nacional). El Cliente podrá canjear sus puntos por un cupón de descuento desde su cuenta en la sección "Puntos de Fidelidad", pero también desde el carrito, justo antes de realizar el pago.
Los puntos generados se otorgarán de forma automática dentro del día natural siguiente a la entrega de la compra. Los puntos no tendrán vigencia, sin embargo, una vez canjeados en un cupón de descuento. este tendrá un vencimiento de 15 (quince) días naturales. El cupón se podrá utilizar de forma parcial.
Podremos, discrecionalmente y en cualquier momento cambiar el valor, vencimiento, aplicación y/o validez de los puntos y cupones, sin que dichos cambios afecten los puntos ya obtenidos y/o canjeados.
19. CÓDIGO DE DESCUENTO Y/O PROMOCIONAL.
Los códigos de descuento y/o promocionales podrán ser aplicados directamente en la pasarela de pagos, previo a la selección el método de pago. Cada código cuenta con restricciones especificas, no todos los cupones son aplicables para todos los productos, no todos los cupones brindan el mismo porcentaje o cantidad de descuento, no todos los cupones aplican con todos los métodos de pago, y no todos cuentan con la misma vigencia.
20. PRODUCTOS PERSONALIZADOS
En productos personalizados, como álbumes, cuadros, invitaciones o cualquier tipo de proyecto, el Cliente acepta que es un trabajo hecho a mano. Las imágenes de referencia son ejemplos de la calidad, no el producto idéntico que recibirás pues aceptas el hecho de que toda pieza personalizada en su totalidad o con componentes hechos a mano presenta variaciones en tonos, colores o motivos decorativos, debido a que se trata de un producto hecho a mano y personalizado, no en serie, lo que se significa que cada artículo es una pieza única, original e irrepetible, aunque la produzca el mismo artista o artesano. Los productos personalizados se elaboran a partir del pago y en el tiempo indicado para cada tipo de producto.
21. TALLERES, CLASES O ASESORÍAS
Estos servicios serán prestados en la fecha y formato (presencial en sucursal o virtual) establecida en cada servicio, atendiendo a las especificaciones, términos y condiciones específicos de cada uno.
22. PROPIEDAD INTELECTUAL
Los derechos de propiedad intelectual, derechos de autor, propiedad industrial respecto de los productos y servicios, los signos distintivos y dominios del sitio, así como los derechos de uso y explotación de estos, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa, su divulgación, publicación, reproducción, distribución y transformación, son propiedad exclusiva de nosotros. El acceso o compra de los productos y servicios del Sitio no otorga a los Invitados, Usuarios o Clientes ningún derecho de propiedad intelectual, derechos de autor y/o propiedad industrial y en ningún momento, dicho uso será considerado como una autorización o licencia para utilizar los productos y servicios con fines distintos a los que se contemplan en los presentes Términos y Condiciones.
23. PROPIEDAD INTELECTUAL DE TERCEROS
El Cliente acepta que las disposiciones que se establecen respecto de la titularidad de los derechos de la Empresa, también son aplicables a los derechos de terceros y proveedores respecto de los productos o servicios, páginas, dominios o información presentada o vinculada al Sitio.
24. IMÁGENES
No somos responsables y no garantizamos que el color o los colores, detalles y tamaño de las imágenes que el Cliente aprecia en su monitor o dispositivo electrónico en el que visualice los bienes y/o servicios, coincida exactamente con el color y detalles físicos de cada producto exhibido electrónicamente en el Sitio, toda vez que la resolución del monitor o dispositivo electrónico en el que el Cliente aprecie (pudiendo variar las condiciones visuales particulares de cada persona) los artículos y/o descripción de los servicios o imágenes de estos, no sea de la calidad necesaria para una observación apropiada del mismo; por cuanto hace a definición, nitidez, resolución de pantalla (número de pixeles), escala. Aunado a que los colores aquí mostrados son aproximados a los reales y pueden variar dependiendo el acabado e iluminación de todos y cada uno de los bienes y/o servicios exhibidos.
25. ALCANCE DE LOS SERVICIOS DEL SITIO
Los presentes Términos y Condiciones no crean ningún contrato de sociedad, de mandato, de franquicia, o relación laboral entre la Empresa y el Cliente.
26. CONTACTO
Nos puedes contactar en todo momento para cualquier aclaración, comentario, duda y/o sugerencia relacionada con nuestros productos y servicios, con el sitio y/o con los presentes Términos y Condiciones vía correo electrónico a info@scrapbooknmore.com.mx o al al teléfono: 33 1839 8681 en un horario de lunes a viernes de 10:00 a 14:00 horas y de 17:00 a 19:00 horas.
27. ATENCIÓN DE RECLAMACIONES
Los Clientes podrán comunicarse a los teléfonos: 33 1839 8681 en un horario de lunes a viernes de 10:00 a 14:00 horas y de 17:00 a 19:00 horas. Asimismo, ponemos a disposición para tales efectos, el correo electrónico ventas@scrapbooknmore.com.mx.
A través de dichos medios informaremos a nuestros Clientes el procedimiento que deberán seguir para dar trámite a su reclamación o solicitud, según sea el caso. Igualmente, a través de dichos medios se informará la procedencia de dichas solicitudes.
28. SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS Y COMPETENCIA
Toda controversia, diferencia o reclamación que surja de los presentes Términos y Condiciones y de toda enmienda al mismo o relativa a los presentes Términos y Condiciones, incluyendo en particular, su formación, validez, obligatoriedad, interpretación, ejecución, incumplimiento o terminación, así como las reclamaciones extracontractuales, serán sometidas a mediación de conformidad con la Ley de Justicia Alternativa del Estado de Jalisco. La mediación tendrá lugar en Guadalajara, Jalisco. El idioma que se utilizará en la mediación será el español.
Si alguna de las disposiciones de los presentes Términos y Condiciones es declarada nula, ilegal o inaplicable, la validez, legalidad y aplicación de las restantes disposiciones continuarán en plena vigencia.
29. MODIFICACIONES
Nos reservamos el derecho de modificar, en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones, sin previo aviso y/o consentimiento, por lo que te invitamos a leer atentamente los Términos y Condiciones cada vez que utilices el Sitio. Ciertos productos y servicios ofrecidos están sujetos a condiciones particulares propias que sustituyen, completan y/o modifican los presentes Términos y Condiciones. Consiguientemente, también debes leer atentamente las correspondientes condiciones particulares.
25/06/2023